Comunicación Asertiva

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DIRIGIDO A

A todas aquellas personas trabajadoras en activo ya sea por cuenta propia (Autónomos) o por cuenta ajena, Trabajadores en ERTE y un porcentaje de Desempleados. Las personas de empresas públicas sólo tienen acceso a los cursos transversales y con plazas limitadas.

HORARIO

• Opción 1: Lunes, Martes y Miércoles de 15h a 17:45h
• Opción 2: Lunes, Martes y Miércoles de 17:45h a 20:30h

OBJETIVOS

• Concienciar sobre las ventajas de la cooperación en el trabajo, no sólo en la organización sino para el éxito personal.
• Desarrollar el autoconocimiento y el autocontrol como capacidades claves para trabajar con confort, con una autoestima fortalecida y con el apoyo de unas relaciones sociales inevitables.
• Mejorar las habilidades de comunicación que permiten ser más productivos, evitar errores o malentendidos y establecer relaciones más sólidas, transparentes y sanas.

CONTENIDOS

1. El proceso de comunicación

1.1. La comunicación interpersonal
1.2. Tipo de comunicaciones
1.3. La comunicación eficaz

2. Análisis de la comunicación

2.1. Comunicación estratégica
2.2. Canales e información
2.3. Adaptación de mensajes

3. Psicología del interlocutor

3.1. Claves de la empatía
3.2. Lenguaje positivo
3.3. Razón y emoción
3.4. Las emociones básicas

4. Cómo corregir actuaciones erróneas y cómo reconocer el trabajo bien hecho

4.1. La actitud asertiva
4.2. Neutralizar comportamientos agresivos
4.3. Formular opiniones y críticas correctamente
4.4. Prevención de conflictos

5. Dificultades ante el oyente

5.1. Barreras de la comunicación
5.2. Conseguir la atención
5.3. La expresión oral y escrita
5.4. Otras dificultades en la comunicación

6. Escucha activa

6.1. El funcionamiento de la escucha
6.2. Tiempo libre mental
6.3. Desarrollar la habilidad de escuchar

7. Comunicación no verbal