DIRIGIT A

A totes aquelles persones treballadores en actiu ja sigui per compte propi (Autònoms) o per compte aliè. Les persones d’empreses públiques només tenen accés als cursos Transversals i amb places limitades.

INICI

Consultar – 2 Tardes Setmana

OBJECTIUS

• Millorar habilitats d’intervenció en casos de violència verbal.
• Adquirir coneixements i habilitats per afrontar amb èxit les situacions d’agressivitat verbal.
• Aprendre tècniques senzilles i de fàcil execució per a la seva aplicació el dia a dia.

CONTINGUTS – 20h

1. La contenció verbal.

1.1. Definició.
1.2. Objectius.

2. Comunicació verbal.

2.1. Factors facilitadors de la comunicació.
2.2. Factors dificultadors de la comunicació.
2.3. Estils de comunicació.
2.4. Tècniques de la comunicació.
2.5. Escolta activa.
2.6. Tècniques o conductes assertives.

3. Comunicació no verbal.
4. Restricció de moviments.
5. Signes de violència imminent.

5.1. Pautes d’actuació verbal.
5.2. Estratègies de comunicació.
5.3. Actuació davant de risc de violència immediata.
5.4. El que mai s’ha de fer.

“Curs Subvencionat pel Consorci de la Formació Continua i finançat pel Ministeri de Treball, Migracions i Seguretat Social”